Senast uppdaterad:
Ledarhunden underlättar för personer med synnedsättning och blindhet att vara självständiga och delaktiga i samhällslivet. Ledarhunden är ett hjälpmedel och specialdresserad.
Tillgänglighet är en del av samhällets mål om delaktighet för personer med funktionsnedsättning. Att säkerställa att det inte finns hinder och förebygga diskriminering är en viktig del i detta arbete.
Som ansvarig har du en avgörande roll i detta arbete. Enkla rutiner och rätt kunskap kan öka delaktigheten och minska risken för att personer råkar ut för diskriminering när de besöker er.
Viktiga principer
- Din verksamhet har enligt lag ett ansvar att främja tillgänglighet och delaktighet.
Ingen grupp har företräde – alla har lika rätt att delta. - Dialog är centralt: situationer och möjliga lösningar behöver diskuteras direkt med de berörda personerna.
- Respekt och lyhördhet är grundläggande vid varje situation.
- Praktiska anpassningar räcker ofta långt.
Varför tillträde är viktigt
- En ledarhund är ett hjälpmedel för personer med grav synnedsättning eller blindhet. Den ger föraren självständighet, trygghet och bättre möjligheter att delta i samhällslivet på jämlika villkor som andra.
- En ledarhund minskar behovet av andra typer av stöd och hjälp.
- Genom att välkomna ledarhundar bidrar du till att fler kan leva självständigt och vara delaktiga i samhället.
Vanliga situationer där det kan bli fel
I mötet mellan personal inom en verksamhet och en gäst eller kund med ledarhund kan det ibland uppstå osäkerhet. Vanliga situationer är:
- Personal nekar tillträde med hänvisning till hundförbud.
- Personal saknar kunskap om att ledarhundar är tillåtna i verksamheten.
- Allergi anges som skäl, utan försök att lösa situationen.
- Ledarhundsföraren välkomnas inte på samma sätt som andra kunder eller gäster utan får ett ifrågasättande bemötande.
Checklista: så gör du rätt i praktiken
Ledarhund i restaurang och butik
Ledarhundar får vistas i kundutrymmen där sällskapsdjur normalt inte är tillåtna. Det finns i de flesta fall inga skäl att neka tillträde till serveringslokaler eller butiker. Den som avvisar ledarhundar behöver särskilda skäl, och ska först ha utrett alternativa lösningar. Att neka tillträde kan utgöra diskriminering.
Lag mot diskriminering
Diskrimineringslagen ska motverka diskriminering och främja lika rättigheter. Personer med ledarhund omfattas av skyddet. Det gäller bland annat på restauranger, gym, simhallar, inom handel, vård och vid taxiresor. Som verksamhetsansvarig ska du ha kunskap om vad som gäller. Lagen skyddar också förare av assistanshundar.
Exempel på olika former av diskriminering
- Bristande tillgänglighet: Du genomför inte skäliga åtgärder så att personen kan ta del av verksamheten.
- Indirekt diskriminering: En generell regel, till exempel hundförbud, missgynnar personer med ledarhund.
- Trakasserier: Ett kränkande bemötande kopplat till funktionsnedsättning.
När något blir fel
Om en person upplever att den blivit diskriminerad kan händelsen anmälas till Diskrimineringsombudsmannen.
Anmälningar är viktiga för att synliggöra problem och bidrar till utvecklingen av rättstillämpningen.
Vanliga frågor
Får ledarhund följa med in?
– Ledarhundar bör alltid få följa med. Att neka tillträde begränsar förarens rätt att vara delaktigt och kan ses som diskriminering av personer med funktionsnedsättning.
Innebär ledarhundar en hygienrisk där mat serveras eller säljs?
– Nej, vanligen inte. Serveringslokaler och kundutrymmen ska utformas så att livsmedel är skyddade från föroreningar som kunder kan föra in. Reglerna ger normalt inget stöd för att neka ledarhundar tillträde av hygieniska skäl. Diskrimineringslagen kräver att skäliga åtgärder ska genomföras för att göra lokalerna tillgängliga. Att neka en person med ledarhund tillträde är endast möjligt om verksamheten kan visa att det inte finns några rimliga lösningar för att öka tillgängligheten.
Vad gör vi om någon är allergisk eller hundrädd?
– Ibland uppstår situationer där olika behov behöver hanteras samtidigt. Det är viktigt att göra en bedömning i varje enskilt fall och att undersöka om en faktisk behovskonflikt finns. I många fall går det att nå lösningar genom planering och dialog. Involvera berörda personer och tillvara deras erfarenheter av att hitta lösningar.
Räcker det att vi undantar ledarhundar i vår policy om hundförbud?
– Nej. Det är en bra början, men ni måste också se till att all personal känner till undantaget och tillämpar det i praktiken.
Kan vi bli ansvariga om personalen gör fel?
– Ja. Du som verksamhetsansvarig har ansvar för att lagar och regler tillämpas och att din personal vet vad som gäller.
Mer stöd och vägledning
Här hittar du läsa mer om vad som gäller och få tips som gör din verksamhet mer tillgänglig.
Myndigheter
Diskrimineringsombudsmannen, DO
DO ser till att diskrimineringslagen följs. Myndigheten granskar verksamheter som omfattas av lagen. De har information om förarnas skydd.
Ledar- och assistanshundförares skydd hos Diskrimineringsombudsmannen
Livsmedelsverket
Livsmedelsverket informerar om regler för husdjur där mat hanteras. Här finns även information om vad som gäller för ledarhundar.
Husdjur i restaurang och livsmedelsbutik hos Livsmedelsverket
Konsumentverket, KO
Konsumentverket har information om vad som gäller vid olika typer av resor.
Föreningar
Astma och allergiförbundet
Förbundet informerar om pälsdjursallergi och ger råd till både hundägare och verksamheter.
Pälsdjursallergi hos Astam och allergiförbundet
Sveriges ledarhundsförare, SLHF
SLHF informerar om ledarhundar och allergener i offentliga miljöer.