Senast uppdaterad:
Olika personer har olika förutsättningar att kommunicera. Därför behöver offentliga aktörer erbjuda flera sätt att ta kontakt.
Exempel på kontaktvägar:
- telefon
- e-post
- chatt
- kontaktformulär
- videosamtal när det är lämpligt
Alla ska kunna ta kontakt
Alla ska kunna kontakta en offentlig verksamhet på ett sätt som fungerar för dem. För vissa fungerar inte vanliga telefonsamtal. Andra kan behöva stöd att uppfatta, uttrycka eller komma ihåg det som sägs under ett samtal.
Det finns tjänster som gör det möjligt att kommunicera via telefon med stöd av text, teckenspråk eller samtalsstöd. Tjänsterna kan användas både av den som kontaktar en offentlig verksamhet och av verksamheten.
När behövs stöd?
Stöd kan behövas när en person:
- har en hörselnedsättning
- är döv eller använder svenskt teckenspråk
- har en talsvårighet
- har afasi
- har en intellektuell funktionsnedsättning
- har en kognitiv funktionsnedsättning som påverkar kommunikationen
- av andra skäl behöver stöd under ett telefonsamtal
PTS:s förmedlingstjänster
Många kan använda ett vanligt telefonsamtal. Andra behöver stöd för att kunna ringa eller ta emot samtal. Då kan Post- och telestyrelsens (PTS) förmedlingstjänster användas.
Tjänster för inkluderande samtal hos PTS
Bildtelefoni.net
Bildtelefoni.net förmedlar samtal mellan svenskt teckenspråk och tal med hjälp av en teckenspråkstolk. Tjänsten kan användas när en person som använder svenskt teckenspråk kontaktar en offentlig verksamhet.
Texttelefoni.se
Texttelefoni.se förmedlar samtal mellan tal och text. En samtalsförmedlare skriver det som sägs och läser upp det som skrivs. Tjänsten kan användas av personer med hörselnedsättning eller talsvårigheter och av den som samtalar med dem.
Teletal
Teletal ger stöd under telefonsamtal. En samtalsförmedlare kan till exempel förtydliga det som sägs, ge minnesstöd och hjälpa till att strukturera samtalet. Tjänsten kan användas av personer som behöver stöd för att genomföra ett telefonsamtal.
118 400
118 400 erbjuder nummerupplysning och förmedling av samtal för personer med synnedsättning, dövblindhet eller andra funktionsnedsättningar som gör tjänsten nödvändig.
Telefonnummer: 118 400
Så kan offentliga aktörer arbeta
Offentliga aktörer kan öka tillgängligheten genom att:
- erbjuda flera olika kontaktvägar
- informera om vilka kontaktvägar som finns
- kunna ta emot samtal som förmedlas via PTS:s tjänster
- förbereda verksamheten för samtal som förmedlas via en samtalsförmedlande tjänst
- utbilda medarbetare om hur tjänsterna fungerar
- säkerställa att rutiner och bemötande fungerar oavsett kontaktväg