Arbetet behöver ofta samordnas mellan kommunikation, verksamhet, IT och inköp.

Innan arbetet startar

När information är tillgänglig kan fler ta del av den och använda den, både internt och externt.

Innan arbetet påbörjas behöver verksamheten

• kartlägga vilka lagar och regler som gäller för informationen,
• inventera hur informationen ser ut i dag,
• bedöma vilka brister som finns och vad som behöver åtgärdas,
• planera hur informationen ska göras mer tillgänglig.

Lagar och regler om information och kommunikation

Viss offentlig kommunikation styrs av lagkrav. MFD har tagit fram en samlad översikt över lagar och regler som styr hur information ska utformas och kommuniceras i olika kanaler.

Lagar och regler om information och kommunikation

Inventera och prioritera information

Inventera befintlig information för att få en tydlig och gemensam bild av nuläget. Det gör det lättare att prioritera rätt åtgärder. Inventeringen kan göras internt eller med stöd av en tillgänglighetskonsult.

Inventeringen kan till exempel omfatta

• tryckt information,
• webbplatser och intranät,
• e-tjänster och appar,
• film- och ljudproduktioner, 
• telefoni,
• e-post, brev och annan skriftlig kontakt.

Gå igenom resultatet och prioritera det som

• berör många användare,
• eller hindrar personer från att ta del av viktig information, till exempel information om rättigheter, service och beslut.

Beslut kräver särskild tillgänglighet

Beslut i offentlig verksamhet har en särskild ställning eftersom de rör individers rättigheter och skyldigheter. Tillgängliga beslut är en förutsättning för att personer ska kunna förstå vad som gäller och kunna ta tillvara sina rättigheter.

Därför är det viktigt att beslut prioriteras i arbetet med tillgänglig information och planeras så att de kan tas del av i fungerande format och med begripligt språk.

Gör information och system tillgängliga

När brister har identifierats behöver innehåll, teknik och form ses över. Externa webbplatser, e-tjänster och mobilapplikationer är ofta centrala i kontakten med invånare och ska fungera för så många som möjligt.

Tillgänglighet kan till exempel handla om

• tydligt och begripligt språk,
• innehåll som fungerar med hjälpmedel,
• textade filmer,
• tydliga färger och tillräckliga kontraster.

Lagen om tillgänglighet till digital offentlig service ställer krav på offentliga webbplatser och mobilapplikationer. Vid inköp eller upphandling av digitala tjänster, mallar eller produktioner behöver tillgänglighetskrav ställas från början. 

Möten, interna system och beslut

Tillgänglighet omfattar även möten, interna arbetssystem och beslut. Otillgängliga lösningar kan skapa hinder i arbetsvardagen och göra att information inte når alla.

Det kan till exempel handla om att

• planera möten och konferenser så att fler kan delta,
• säkerställa att interna system och intranät går att använda med hjälpmedel,
• anpassa beslut så att de går att ta del av i fungerande format och med begripligt språk.